A．基本的に、”磁器” は「電子レンジ」や「食器洗浄機」に使用できますが、”陶器” は「電子レンジ」や「食器洗浄機」に使用できません。また、「オーブン」に使用できる器は、高温に耐えることができる専用の陶土を使っています。素材や焼成温度によって、使用可能な商品もあります。詳しくは商品ページの表記もしくは、器のお手入れ方法をご覧ください。

■以下の商品ページ内で、取扱方法の確認ができます。

Q．破損や商品間違いで荷物が、到着しましたがどうしたらいいですか？

A．まずは、以下のとおりご確認のうえ、Hasami Life へご連絡をお願いいたします。状況を確認しまして、交換・返品手続きについてご連絡差し上げます。

【問い合わせ内容】
①氏名
②注文番号
③不良・破損・商品違いのあった商品名
④不良・破損箇所の画像添付（商品違いでも確認のために、画像添付をお願いすることがあります）

※お客様都合による返品、交換は受け付けておりません。
※商品到着後10日以内に下記の内容をメールもしくは電話にてお知らせください。
※詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

Q．「急須」や「ポット」の蓋だけ割れたのですが、蓋だけ購入できますか？

A．蓋と本体を合わせて製造するため、蓋だけを準備しておりません。申し訳ありませんが、新しく購入のほどよろしくお願いいたします。

Q．「カップ＆ソーサー」のカップだけ割れたのですが、カップだけ購入できますか？

A．「カップ」と「ソーサー」を合わせて製造するため、カップだけを準備しておりません。申し訳ありませんが、新しく購入のほどよろしくお願いいたします。

＜注文の手続きについて＞

Q．贈り物なのですが、納品書を入れずに送ってもらえますか？

A．送付先と請求先が違う場合、納品書は入れず送り状伝票にご依頼主さまの「氏名」を記載して出荷しております。

2021年4月15日出荷分より、納品書はご希望がない限り同梱せずにお送りしております。
納品書をご希望される場合は、ご注文メールまたは、マイページよりダウンロードが可能です。

Q．引出物やカフェオープンのために、まとまった数がほしいのですが、注文できますか？

A．可能です。ご注文数によっては、生産から行う場合があります。大量に注文する場合、あらかじめ「商品名、数量、ラッピングのしの有無など」を相談していただくと、準備がスムーズにできます。在庫数の確認など、お気軽にお問い合わせください。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

Q．直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか？

A．波佐見町内だと、「南創庫」もしくは「O YANE」で購入が可能です。店舗ごとに取扱商品が異なりますので、「ご希望の商品名とお住まいの地域」を info@hasamilife.comまでご連絡ください。

Q．キャンセルはできますか？

A．お客様都合による、キャンセルはできません。

Q．商品の追加注文はできますか？

A．追加注文はできません。申し訳ありませんが、再度ご購入のほどよろしくお願いいたします。（その他な何か不明な点がございましたらHasami Life カスタマーサポートまで連絡をお願いいたします。）

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

Q．会員登録は必要ですか？

A．会員登録は必須ではありませんが、注文確定や配送のご連絡にメールアドレスの入力が必要です。一度、会員登録を行うと、次回のお買いものがスムーズに行えます。

Q．注文確定メールが届きませんが、どうしたらいいですか？

A．まずは、以下のような設定になっていないか、ご確認ください。お手数をおかけいたしますが、下記の項目について確認ができましたら、Hasami Life へお電話もしくはメールをお願いいたします（メールの場合は、必ず電話番号をご記載ください）。

①メールアドレスに間違いはないですか？
②迷惑メールフォルダに振り分けられていないですか？
③Webサイトからのメール受信に制限をかけていないですか？
迷惑メール対策をしている方は、ドメイン指定受信設定で「hasamilife.com」の登録をお願いいたします。

※ご使用の受信環境によっては、注文から数時間後にメールが届く場合があります。１日経っても注文確定メールが届かないときは、Hasami Life カスタマーサポートへご連絡ください。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

Q．コンビニ決済のメールが届きませんが、再送してもらえませんか？

A．コンビニ決済は、再送することができません。あらかじめ「メールが受信可能な状態」にして、ご注文のほどよろしくお願いいたします。

コンビニ決済の支払い期限は、注文から4日以内です。4日以内に支払いがない場合、自動キャンセルされますので、再度ご注文をお願いいたします。

Q．支払方法を教えてもらえませんか？

A．以下のとおりの支払いが可能です。
・クレジットカード（VISA / Master Card / American Express）
・PayPal（登録済みの銀行口座・クレジットカード）
・Amazon Pay（利用停止中）
・Apple Pay
・コンビニ払い（KOMOJU）

※コンビニ払い（KOMOJU）の場合、決済手数料に190円が必要です。あらかじめご了承ください。

Q．領収書を同梱してもらえませんか？

A．領収書についてはご注文メール、またはマイページよりダウンロードが可能です。

＜ギフトラッピングについて＞

Q.ギフトラッピングをお願いできますか？また、料金はかかりますか？

A．包装紙、判子、熨斗（のし）は、無料でラッピングで行っております。カート内の「＋」より、配送日時やギフトラッピングなどの指定が可能です。

■以下のカート内で、ギフトラッピングの指定が可能です。

■包装紙、判子、熨斗は、以下よりお選びいただけます。

※判子は「なし」も選択可。

4種類の熨斗をご用意しています。印字をご希望の方は、「表書き」と「送り主名」をご指示ください（記載のない場合は印字なし）。また、保護のため基本的には、包装紙の下に付ける「内熨斗」でお包みします。

［用途例］
●紅白結び切り水引・熨斗付（内祝い）・・・結婚御祝、結婚内祝、快気祝いなど
●紅白蝶結び水引・熨斗付（慶事全般）・・・出産御祝、出産内祝、お歳暮など
●紅白結び切り水引・寿（結婚祝い）・・・結婚式の引出物など
●紫と銀色の結び切り水引・蓮（弔事）・・・法要など

※外のしをご希望の場合、判子については見えなくなりますので「判子なし」とさせていただきます。

箱の種類は、色ダンボール箱、ダンボール箱、化粧箱、木箱などがありますが、商品ごとに使用する箱が決まっています。特別仕様の木箱、化粧箱につきましては、商品情報ページに記載しています（箱仕様が未記載の商品は色ダンボール箱、もしくはダンボール箱）。

また、「まとめて包装」か「個別包装」かをお選びいただく際、「まとめて包装」をご希望の場合はダンボール箱となります。あらかじめご了承ください。※まとめて包装できない場合もあります。

＜配送について＞

Q．配送予約（日時指定）はできますか？

A．場所によって異なりますが、5日先の配送時間と配送日の指定が可能です。

配送日を指定する場合、注文日から土日祝日を除く平日５日後の到着日指定が可能です（沖縄、北海道、離島の場合は、注文日から土日祝日を除く平日７日後の到着日指定が可能です）。お急ぎの場合は、Hasami Life カスタマーサポートへご連絡ください。

■以下のカート内で、配送日時の指定が可能です。

Q．運送会社は選べますか？

A．佐川急便で配送しております。配送業者は指定できませんので、あらかじめご了承ください。

Q．配送状況を教えてもらえませんか？

A．出荷が完了しましたたら、お荷物の問い合わせ番号をメールいたします。配送状況のご確認は、お客様ご自身でお願いいたします。

Q．海外発送はできますか？

A．現在、Hasami Life では海外発送を行っておりません。一部の商品に限り、SAIKAISHOPで海外一部エリアに発送を行っております。

＜不具合品について＞

Q．不良品だと思うので、交換してもらえませんか？

A．商品の品質には万全を期しておりますが、素地や形状、釉薬の掛け方、焼成状況によっては、器の表情が1点1点異なる場合もあります。不具合と思われる写真をご準備いただいたうえで、Hasami Life へお問い合わせください。

①氏名 ②注文番号 ③商品名 ④状態 ⑤気になる商品画像を添付して連絡をお願いいたします。

※参考：ワケあり焼きもの、ウソ＆ホント？　(一部該当しない商品もございます。）

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

＜その他＞

Q．商品の予約はできますか？

A．予約はできませんが、再入荷のリクエストでしたら可能です。商品ページに「売り切れ」の表示があるものは、再入荷の連絡をメールで送ることができます。商品ページにて、入荷リクエストの登録を行ってください。

※商品の取り置きは受け付けておりません。

■以下の商品ページ内で、入荷リクエストが可能です。

Q．画面がうまく表示されません。どうしたらいいですか？

A．下記以外のプラウザで使用すると、うまく表示されない場合があります。快適にご利用いただくために、以下の環境を推奨しております。
（推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。）

［PCの場合］
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Microsoft Edge
- Opera

［スマートフォンの場合］
- iOS用のApple Safari
- Android用のGoogle Chrome

Q．Hasami Life の取扱商品を雑誌に掲載したいのですが、可能でしょうか？

A．雑誌掲載や商品のリースなどのお問い合わせは、ブランドごとに窓口が異なります。お手数をおかけいたしますが、下記へご連絡のほどよろしくお願いいたします。

［ブランド名］
Common、HASAMI PORCELAIN、Sabato、NUPPU、Yoko Andersson Yamano、Ha'
連絡先　東京西海株式会社
EMAIL　info@tokyosaikai.com

［ブランド名］
essence of life、The Porcelains、西花、SAIKAI、その他
連絡先　Hasami Life（西海陶器株式会社）
EMAIL　info@hasamilife.com
※窓口が分からない場合、Hasami Life へご連絡ください。

Q．Hasami Life の営業日時を教えてもらえませんか？

A．平日の9：00～17：00です。Hasami Life の出荷業務及びカスタマーサポートは、土日祝日、お盆、年末年始はお休みしております。あらかじめご了承ください。

Hasami Life カスタマーサポート（西海陶器内）
TEL　0956-85-5555（平日9：00～17：00）
EMAIL　info@hasamilife.com

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https://hasamilife.com/blogs/bowl-technique/utsuwa-oteire

この記事を書いた人

Hasami Life 編集部

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