A．基本的に、”磁器” は「電子レンジ」や「食器洗浄機」に使用できますが、”陶器” は「電子レンジ」や「食器洗浄機」に使用できません。また、「オーブン」に使用できる器は、高温に耐えることができる専用の陶土を使っています。素材や焼成温度によって、使用可能な商品もあります。詳しくは商品ページの表記もしくは、器のお手入れ方法をご覧ください。

■以下の商品ページ内で、取扱方法の確認ができます。

Q．破損や商品間違いで荷物が、到着しましたがどうしたらいいですか？

A．まずは、以下のとおりご確認のうえ、Hasami Life へご連絡をお願いいたします。状況を確認しまして、交換・返品手続きについてご連絡差し上げます。

【問い合わせ内容】
①氏名
②注文番号
③不良・破損・商品違いのあった商品名
④不良・破損箇所の画像添付（商品違いでも確認のために、画像添付をお願いすることがあります）

※お客様都合による返品、交換は受け付けておりません。
※商品到着後10日以内に下記の内容をメールもしくは電話にてお知らせください。
※詳しくは、ご利用ガイドをご覧ください。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

Q．「急須」や「ポット」の蓋だけ割れたのですが、蓋だけ購入できますか？

A．蓋と本体を合わせて製造するため、蓋だけを準備しておりません。申し訳ありませんが、新しく購入のほどよろしくお願いいたします。

Q．「カップ＆ソーサー」のカップだけ割れたのですが、カップだけ購入できますか？

A．「カップ」と「ソーサー」を合わせて製造するため、カップだけを準備しておりません。申し訳ありませんが、新しく購入のほどよろしくお願いいたします。

＜注文の手続きについて＞

Q．贈り物なのですが、納品書を入れずに送ってもらえますか？

A．納品書は基本的に同封しておりません。ご依頼主さまと送り主さまが違う場合は送り状伝票にご依頼主さまの「氏名」も記載して出荷しております。

納品書をご希望される場合は、商品の出荷が完了した後、ご注文メールまたは、マイページよりダウンロードが可能です。

Q．引出物やカフェオープンのために、まとまった数がほしいのですが、注文できますか？

A．可能です。ご注文数によっては、生産から行う場合があります。大量に注文する場合、あらかじめ「商品名、数量、ラッピングのしの有無など」を相談していただくと、準備がスムーズにできます。在庫数の確認など、お気軽にお問い合わせください。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

Q．直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか？

A．波佐見町内だと、「南創庫」もしくは「O YANE」で購入が可能です。店舗ごとに取扱商品が異なりますので、「ご希望の商品名とお住まいの地域」を info@hasamilife.comまでご連絡ください。

Q．キャンセルはできますか？

A．お客様都合による、キャンセルはできません。

Q．商品の追加注文はできますか？

A．追加注文はできません。申し訳ありませんが、再度ご購入のほどよろしくお願いいたします。（その他な何か不明な点がございましたらHasami Life カスタマーサポートまで連絡をお願いいたします。）

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

Q．会員登録は必要ですか？

A．会員登録は必須ではありませんが、注文確定や配送のご連絡にメールアドレスの入力が必要です。一度、会員登録を行うと、次回のお買いものがスムーズに行えます。

Q．注文確定メールが届きませんが、どうしたらいいですか？

A．まずは、以下のような設定になっていないか、ご確認ください。お手数をおかけいたしますが、下記の項目について確認ができましたら、Hasami Life へお電話もしくはメールをお願いいたします（メールの場合は、必ず電話番号をご記載ください）。

①メールアドレスに間違いはないですか？
②迷惑メールフォルダに振り分けられていないですか？
③Webサイトからのメール受信に制限をかけていないですか？
迷惑メール対策をしている方は、ドメイン指定受信設定で「hasamilife.com」の登録をお願いいたします。

※ご使用の受信環境によっては、注文から数時間後にメールが届く場合があります。１日経っても注文確定メールが届かないときは、Hasami Life カスタマーサポートへ電話、またはお客様の電話番号を記載の上メールでご連絡ください。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

Q．コンビニ決済のメールが届きませんが、再送してもらえませんか？

A．コンビニ決済は、再送することができません。あらかじめ「メールが受信可能な状態」にして、ご注文のほどよろしくお願いいたします。

コンビニ決済の支払い期限は、注文日から3日以内です。3日以内に支払いがない場合、自動キャンセルされますので、再度ご注文をお願いいたします。

Q．支払方法を教えてもらえませんか？

A．以下のとおりの支払いが可能です。
・クレジットカード（VISA / Master Card / American Express）
・PayPal（登録済みの銀行口座・クレジットカード）
・Amazon Pay（利用停止中）
・Apple Pay
・コンビニ払い（KOMOJU）

※コンビニ払い（KOMOJU）の場合、決済手数料に190円が必要です。あらかじめご了承ください。

Q．領収書を同梱してもらえませんか？

A．領収書についてはご注文メール、またはマイページよりダウンロードが可能です。

領収書の宛名の変更は行えません。請求先名と違う宛名を希望される場合は、info@hasamilife.com までご連絡ください。

＜ギフトラッピングについて＞

Q.ギフトラッピングをお願いできますか？また、料金はかかりますか？

A．包装紙、判子、熨斗（のし）は、無料でラッピングで行っております。商品ページ内の項目より、ギフトラッピングなどの指定が可能です。（お渡し用の袋は取り扱っておりません。）

■以下の商品ページ内で、包装方法やギフトラッピングの指定が可能です。

■包装紙、判子、熨斗は、以下よりお選びいただけます。

※判子は「なし」も選択可。

4種類の熨斗をご用意しています。印字をご希望の方は、「表書き」と「送り主名」をご指示ください（記載のない場合は印字なし）。また、保護のため基本的には、包装紙の下に付ける「内熨斗」でお包みします。

［用途例］
●紅白結び切り水引・熨斗付（内祝い）・・・結婚御祝、結婚内祝、快気祝いなど
●紅白蝶結び水引・熨斗付（慶事全般）・・・出産御祝、出産内祝、お歳暮など
●紅白結び切り水引・寿（結婚祝い）・・・結婚式の引出物など
●紫と銀色の結び切り水引・蓮（弔事）・・・法要など

※外のしをご希望の場合、判子については見えなくなりますので「判子なし」とさせていただきます。

箱の種類は、色ダンボール箱、ダンボール箱、化粧箱、木箱などがありますが、商品ごとに使用する箱が決まっています。特別仕様の木箱、化粧箱につきましては、商品情報ページに記載しています（箱仕様が未記載の商品は色ダンボール箱、もしくはダンボール箱）。

また、「まとめて包装」か「個別包装」かをお選びいただく際、「まとめて包装」をご希望の場合はダンボール箱となります。あらかじめご了承ください。※まとめて包装できない場合もあります。

また、カート内にて選択した項目の確認が可能です。

＜配送について＞

Q．配送予約（日時指定）はできますか？

A．場所によって異なりますが、5日先の配送時間と配送日の指定が可能です。

配送日を指定する場合、注文日から土日祝日を除く平日５日後の到着日指定が可能です（沖縄、北海道、離島の場合は、注文日から土日祝日を除く平日７日後の到着日指定が可能です）。お急ぎの場合は、Hasami Life カスタマーサポートへご連絡ください。

■以下のカート内で、配送日時の指定が可能です。

Q．運送会社は選べますか？

A．佐川急便で配送しております。配送業者は指定できませんので、あらかじめご了承ください。

Q．配送状況を教えてもらえませんか？

A．出荷が完了しましたら、お荷物の問い合わせ番号をメールいたします。配送状況のご確認は、お客様ご自身でお願いいたします。

Q．海外発送はできますか？

A．現在、Hasami Life では海外発送を行っておりません。一部の商品に限り、SAIKAISHOPで海外一部エリアに発送を行っております。

＜不具合品について＞

Q．不良品だと思うので、交換してもらえませんか？

A．商品の品質には万全を期しておりますが、素地や形状、釉薬の掛け方、焼成状況によっては、器の表情が1点1点異なる場合もあります。不具合と思われる写真をご準備いただいたうえで、Hasami Life へお問い合わせください。

①氏名 ②注文番号 ③商品名 ④状態 ⑤気になる商品画像を添付して連絡をお願いいたします。

※参考：ワケあり焼きもの、ウソ＆ホント？　(一部該当しない商品もございます。）

※参考：【重要】検品基準改定のお知らせ

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL info@hasamilife.com
TEL 0956-85-5555（平日 9:00-17:00）

＜その他＞

Q．商品の予約はできますか？

A．予約はできませんが、再入荷のリクエストでしたら可能です。商品ページに「売り切れ」の表示があるものは、再入荷の連絡をメールで送ることができます。商品ページにて、入荷リクエストの登録を行ってください。

※商品の取り置きは受け付けておりません。

■以下の商品ページ内で、入荷リクエストが可能です。

Q．画面がうまく表示されません。どうしたらいいですか？

A．下記以外のプラウザで使用すると、うまく表示されない場合があります。快適にご利用いただくために、以下の環境を推奨しております。
（推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。）

［PCの場合］
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Microsoft Edge
- Opera

［スマートフォンの場合］
- iOS用のApple Safari
- Android用のGoogle Chrome

Q．Hasami Life の取扱商品を雑誌に掲載したいのですが、可能でしょうか？

A．雑誌掲載や商品のリースなどのお問い合わせは、ブランドごとに窓口が異なります。お手数をおかけいたしますが、下記へご連絡のほどよろしくお願いいたします。

［ブランド名］
Common、HASAMI PORCELAIN、Sabato、NUPPU、Yoko Andersson Yamano、Ha'
連絡先　東京西海株式会社
EMAIL　info@tokyosaikai.com

［ブランド名］
essence of life、The Porcelains、西花、SAIKAI、その他
連絡先　Hasami Life（西海陶器株式会社）
EMAIL　info@hasamilife.com
※窓口が分からない場合、Hasami Life へご連絡ください。

Q．Hasami Life の営業日時を教えてもらえませんか？

A．平日の9：00～17：00です。Hasami Life の出荷業務及びカスタマーサポートは、土日祝日、お盆、年末年始はお休みしております。あらかじめご了承ください。

Hasami Life カスタマーサポート（西海陶器内）
TEL　0956-85-5555（平日9：00～17：00）
EMAIL　info@hasamilife.com

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器のお手入れ方法
https://hasamilife.com/blogs/bowl-technique/utsuwa-oteire

この記事を書いた人

Hasami Life 編集部