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【Hasami Life】よくあるご質問

by Hasami Life 編集部
【Hasami Life】よくあるご質問

 

Hasami Life にお問い合わせいただく、よくある質問にお答えします。
ご購入の参考にお使いください。
下記に該当しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせのほどよろしくお願いいたします。

 

カテゴリー検索

<商品について>

Q.「電子レンジ」や「オーブン」、「食器洗浄機」で使えますか?
Q.破損や商品間違いで荷物が到着しましたが、どうしたらいいですか?
Q.「急須」 や「ポット」 の蓋だけ割れたのですが、蓋だけ購入できますか?
Q.「カップ&ソーサー」のカップだけ割れたのですが、カップだけ購入できますか? 

 

<注文の手続きについて>

Q.贈り物なのですが、納品書を入れずに送ってもらえますか?
Q.引出物やカフェオープンのために、まとまった数がほしいのですが、注文できますか?
Q.直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか?
Q.キャンセルはできますか?
Q.商品の追加注文はできますか?
Q.  会員登録は必要ですか?
Q.注文確定メールが届きませんが、どうしたらいいですか?
Q.コンビニ決済のメールが届きませんが、再送してもらえませんか?
Q.支払方法を教えてもらえませんか?
Q.領収書を同梱してもらえませんか?

 

<ギフトラッピングについて>

Q.ギフトラッピングをお願いできますか? また、料金はかかりますか?

 

<配送について>

Q.配送予約(日時指定)はできますか?
Q.運送会社は選べますか?
Q.配送状況を教えてもらえませんか?
Q.海外発送はできますか?

 

<不具合品について>

Q.不良品だと思うので、交換してもらえませんか?

 

<その他>

Q.商品の予約はできますか?
Q.画面がうまく表示されません。どうしたらいいですか?
Q.Hasami Life の取扱商品を雑誌に掲載したいのですが、可能でしょうか?
Q.Hasami Life の営業日時を教えてもらえませんか?

 

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よくあるご質問

<商品について>

Q.「電子レンジ」や「オーブン」、「食器洗浄機」で使えますか?

A.基本的に、”磁器” は「電子レンジ」や「食器洗浄機」に使用できますが、”陶器” は「電子レンジ」や「食器洗浄機」に使用できません。また、「オーブン」に使用できる器は、高温に耐えることができる専用の陶土を使っています。素材や焼成温度によって、使用可能な商品もあります。詳しくは商品ページの表記もしくは、器のお手入れ方法をご覧ください。

■以下の商品ページ内で、取扱方法の確認ができます。

Q.破損や商品間違いで荷物が、到着しましたがどうしたらいいですか?

A.まずは、以下のとおりご確認のうえ、Hasami Life へご連絡をお願いいたします。状況を確認しまして、交換・返品手続きについてご連絡差し上げます。

【問い合わせ内容】
①氏名
②注文番号
③不良・破損・商品違いのあった商品名
④不良・破損箇所の画像添付(商品違いでも確認のために、画像添付をお願いすることがあります)

※お客様都合による返品、交換は受け付けておりません。
※商品到着後10日以内に下記の内容をメールもしくは電話にてお知らせください。
※詳しくは、ご利用ガイド をご覧ください。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL  info@hasamilife.com
TEL  0956-85-5555(平日  9:00-17:00)

 

Q.「急須」や「ポット」の蓋だけ割れたのですが、蓋だけ購入できますか?

A.蓋と本体を合わせて製造するため、蓋だけを準備しておりません。申し訳ありませんが、新しく購入のほどよろしくお願いいたします。

 

Q.「カップ&ソーサー」のカップだけ割れたのですが、カップだけ購入できますか?

A.「カップ」と「ソーサー」を合わせて製造するため、カップだけを準備しておりません。申し訳ありませんが、新しく購入のほどよろしくお願いいたします。

 

 

<注文の手続きについて>

Q.贈り物なのですが、納品書を入れずに送ってもらえますか?

A.送付先と請求先が違う場合、納品書は入れず送り状伝票にご依頼主さまの「氏名」を記載して出荷しております。
(送付先と請求先が一緒の場合、納品書は同梱しています。納品書が必要な場合は、info@hasamilife.com へご連絡ください。)

 

Q.引出物やカフェオープンのために、まとまった数がほしいのですが、注文できますか?

A.可能です。ご注文数によっては、生産から行う場合があります。大量に注文する場合、あらかじめ「商品名、数量、ラッピングのしの有無など」を相談していただくと、準備がスムーズにできます。在庫数の確認など、お気軽にお問い合わせください。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL  info@hasamilife.com
TEL  0956-85-5555(平日  9:00-17:00) 

 

Q.直接商品を見て購入したいのですが、実店舗はありますか?

A.波佐見町内だと、「南創庫」もしくは「O YANE」で購入が可能です。店舗ごとに取扱商品が異なりますので、「ご希望の商品名とお住まいの地域」を info@hasamilife.comまでご連絡ください。

 

Q.キャンセルはできますか?

A.お客様都合による、キャンセルはできません。

 

Q.商品の追加注文はできますか?

A.追加注文は可能です。特別な処理が必要になるため、Hasami Life カスタマーサポートまで連絡をお願いいたします。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL  info@hasamilife.com
TEL  0956-85-5555(平日  9:00-17:00) 

 

Q.会員登録は必要ですか?

A.会員登録は必須ではありませんが、注文確定や配送のご連絡にメールアドレスの入力が必要です。一度、会員登録を行うと、次回のお買いものがスムーズに行えます。

 

Q.注文確定メールが届きませんが、どうしたらいいですか?

A.まずは、以下のような設定になっていないか、ご確認ください。お手数をおかけいたしますが、下記の項目について確認ができましたら、Hasami Life へお電話もしくはメールをお願いいたします(メールの場合は、必ず電話番号をご記載ください)。

①メールアドレスに間違いはないですか?
②迷惑メールフォルダに振り分けられていないですか?
③Webサイトからのメール受信に制限をかけていないですか?
迷惑メール対策をしている方は、ドメイン指定受信設定で「hasamilife.com」の登録をお願いいたします。

※ご使用の受信環境によっては、注文から数時間後にメールが届く場合があります。1日経っても注文確定メールが届かないときは、Hasami Life カスタマーサポートへご連絡ください。

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL  info@hasamilife.com
TEL  0956-85-5555(平日  9:00-17:00)

 

Q.コンビニ決済のメールが届きませんが、再送してもらえませんか?

A.コンビニ決済は、再送することができません。あらかじめ「メールが受信可能な状態」にして、ご注文のほどよろしくお願いいたします。

コンビニ決済の支払い期限は、注文から4日以内です。4日以内に支払いがない場合、自動キャンセルされますので、再度ご注文をお願いいたします。

 

Q.支払方法を教えてもらえませんか?

A.以下のとおりの支払いが可能です。
・クレジットカード(VISA / Master Card / American Express)
・PayPal(登録済みの銀行口座・クレジットカード)
・Amazon Pay(利用停止中)
・Apple Pay
・コンビニ払い(KOMOJU)
・キャリア決済

※コンビニ払い(KOMOJU)の場合、決済手数料に190円が必要です。あらかじめご了承ください。

 

Q.領収書を同梱してもらえませんか?

A.可能です。領収書が必要な場合は「宛名、金額(税込)、但し書き」を明記して、info@hasamilife.com へご連絡ください。

 

 

<ギフトラッピングについて>

Q.ギフトラッピングをお願いできますか? また、料金はかかりますか?

A.包装紙、判子、熨斗(のし)は、無料でラッピングで行っております。カート内の「+」より、配送日時やギフトラッピングなどの指定が可能です。 

■以下のカート内で、ギフトラッピングの指定が可能です。
 

■包装紙、判子、熨斗は、以下よりお選びいただけます。

※判子は「なし」も選択可。

4種類の熨斗をご用意しています。印字をご希望の方は、「表書き」と「送り主名」をご指示ください(記載のない場合は印字なし)。また、保護のため基本的には、包装紙の下に付ける「内熨斗」でお包みします。

[用途例]
●紅白結び切り水引・熨斗付(内祝い)・・・結婚御祝、結婚内祝、快気祝いなど
●紅白蝶結び水引・熨斗付(慶事全般)・・・出産御祝、出産内祝、お歳暮など
●紅白結び切り水引・寿(結婚祝い)・・・結婚式の引出物など
●紫と銀色の結び切り水引・蓮(弔事)・・・法要など

箱の種類は、色ダンボール箱、ダンボール箱、化粧箱、木箱などがありますが、商品ごとに使用する箱が決まっています。特別仕様の木箱、化粧箱につきましては、商品情報ページに記載しています(箱仕様が未記載の商品は色ダンボール箱、もしくはダンボール箱)。

また、「まとめて包装」か「個別包装」かをお選びいただく際、「まとめて包装」をご希望の場合はダンボール箱となります。あらかじめご了承ください。※まとめて包装できない場合もあります。

 

<配送について>

Q.配送予約(日時指定)はできますか?

A.場所によって異なりますが、5日先の配送時間と配送日の指定が可能です。

配送日を指定する場合、注文日から土日祝日を除く平日5日後の到着日指定が可能です(沖縄、北海道、離島の場合は、注文日から土日祝日を除く平日7日後の到着日指定が可能です)。お急ぎの場合は、Hasami Life カスタマーサポートへご連絡ください。

■以下のカート内で、配送日時の指定が可能です。

 

Q.運送会社は選べますか?

A.佐川急便で配送しております。配送業者は指定できませんので、あらかじめご了承ください。

 

Q.配送状況を教えてもらえませんか?

A.出荷が完了しましたたら、お荷物の問い合わせ番号をメールいたします。配送状況のご確認は、お客様ご自身でお願いいたします。

 

Q.海外発送はできますか?

A.現在、Hasami Life では海外発送を行っておりません。一部の商品に限り、SAIKAISHOPで海外一部エリアに発送を行っております。

 

<不具合品について>

Q.不良品だと思うので、交換してもらえませんか?

A.商品の品質には万全を期しておりますが、素地や形状、釉薬の掛け方、焼成状況によっては、器の表情が1点1点異なる場合もあります。不具合と思われる写真をご準備いただいたうえで、Hasami Life へお問い合わせください。

①氏名  ②注文番号  ③商品名  ④状態 ⑤気になる商品画像 を添付して連絡をお願いいたします。

※参考:ワケあり焼きもの、ウソ&ホント?

Hasami Life カスタマーサポート
MAIL  info@hasamilife.com
TEL  0956-85-5555(平日  9:00-17:00) 

 

<その他>

Q.商品の予約はできますか?

A.予約はできませんが、再入荷のリクエストでしたら可能です。商品ページに「売り切れ」の表示があるものは、再入荷の連絡をメールで送ることができます。商品ページにて、入荷リクエストの登録を行ってください。

※商品の取り置きは受け付けておりません。

■以下の商品ページ内で、入荷リクエストが可能です。

 

Q.画面がうまく表示されません。どうしたらいいですか?

A.下記以外のプラウザで使用すると、うまく表示されない場合があります。快適にご利用いただくために、以下の環境を推奨しております。
(推奨環境であり、全ての環境で動作保証をするものではありません。)

[PCの場合]
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
- Microsoft Edge
- Opera 

[スマートフォンの場合]
- iOS用のApple Safari
- Android用のGoogle Chrome 

 

Q.Hasami Life の取扱商品を雑誌に掲載したいのですが、可能でしょうか?

A.雑誌掲載や商品のリースなどのお問い合わせは、ブランドごとに窓口が異なります。お手数をおかけいたしますが、下記へご連絡のほどよろしくお願いいたします。 

[ブランド名]
Common、HASAMI PORCELAIN、Sabato、NUPPU、Yoko Andersson Yamano、Ha'
連絡先 東京西海株式会社
EMAIL info@tokyosaikai.com

[ブランド名]
essence of life、The Porcelains、西花、SAIKAI、その他
連絡先 Hasami Life(西海陶器株式会社)
EMAIL info@hasamilife.com
※窓口が分からない場合、Hasami Life へご連絡ください。

 

Q.Hasami Life の営業日時を教えてもらえませんか?

A.平日の9:00~17:00です。Hasami Life の出荷業務及びカスタマーサポートは、土日祝日、お盆、年末年始はお休みしております。あらかじめご了承ください。

Hasami Life カスタマーサポート(西海陶器内)
TEL 0956-85-5555(平日9:00~17:00)
EMAIL info@hasamilife.com

 

 

(関連する記事)

器のお手入れ方法
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